Հեռուստացույցների ամրակների արդյունաբերությունը, որի համաշխարհային արժեքը գերազանցում է 2.5 միլիարդ դոլարը, բախվում է աճող քննադատության, քանի որ սպառողները դժգոհություն են հայտնում դիզայնի թերությունների, տեղադրման դժվարությունների և գնումից հետո աջակցության վերաբերյալ: Հաճախորդների ակնարկների և երաշխիքային պահանջների վերջին վերլուծությունները բացահայտում են կրկնվող խնդիրներ և այն, թե ինչպես են առաջատար ապրանքանիշերը հարմարվում վստահությունը վերականգնելու համար:
1. Տեղադրման խնդիրներ. «Գործիքներ անհրաժեշտ չեն» պնդումները ձախողվում են
Ամենամեծ բողոքը վերաբերում էտեղադրման մոլորեցնող հեշտությունՄինչդեռ շատ ամրակներ գովազդում են «գործիքներ չօգտագործող» կարգավորումներ, գնորդների 68%-ը 2023 թվականինՍպառողական էլեկտրոնիկայի հետադարձ կապի խումբՀարցման արդյունքում պարզվել է, որ անհրաժեշտ են լրացուցիչ գործիքներ կամ մասնագիտական օգնություն: Բողոքների ցանկում գլխավորում էին այնպիսի խնդիրներ, ինչպիսիք են անորոշ հրահանգները, անհամապատասխան սարքավորումները և անհստակ համատեղելիության ուղեցույցները:
Արտադրողի պատասխանը: Նման ապրանքանիշերՍանուսևԼեռնիր այն!այժմ առաջարկում են QR կոդով կապված տեսադասընթացներ և լրացված իրականության (AR) հավելվածներ՝ տեղադրման քայլերը պատկերացնելու համար: Այլ, օրինակ՝Էխոգեար, ներառում են «ունիվերսալ» սարքավորումների հավաքածուներ՝ միջադիրներով և խարիսխներով՝ տարբեր տեսակի պատերի համար։
2. Կայունության հետ կապված մտահոգություններ. «Իմ հեռուստացույցը գրեթե ընկավ»:
Բացասական ակնարկները հաճախ նշում ենտատանվող հեծաններկամ հեռուստացույցների անջատվելու վախեր, հատկապես ավելի ծանր OLED կամ մեծ էկրանով մոդելների դեպքում: Վատ քաշի կրողունակության պիտակավորումը և փխրուն նյութերը (օրինակ՝ բարակ ալյումինե բռնակներ) մեղադրվել են անվտանգության հետ կապված վերադարձների 23%-ի համար, ըստ մեկԱնվտանգ տան մասին խորհրդատվությունտվյալներ
Արտադրողի պատասխանըԱնվտանգության հարցերը լուծելու համար, ընկերություններ, ինչպիսիք են՝Վոգելիայժմ ինտեգրեք փուչիկների մակարդակները և ամրացված պողպատե ամրակները դիզայնի մեջ, մինչդեռAmazon-ի ընտրությունըՀենարանները ենթարկվում են երրորդ կողմի քաշի փորձարկման: Ապրանքանիշերը նաև ընդունում են ավելի հստակ պիտակավորում՝ նշելով «փորձարկված է մինչև 150 ֆունտ»՝ «ծանր բեռնատարողության» անորոշ պնդումների փոխարեն:
3. Մալուխային քաոս. թաքնված լարեր, երկարատև խնդիրներ
Մարքեթինգային խոստումներին հակառակ, օգտատերերի 54%-ը բողոքում է, որներկառուցված մալուխային կառավարման համակարգերը խափանվում են— կամ հաստ սնուցման լարերի համար անբավարար տարածքի, կամ կարգավորումների ժամանակ ճաքճքող թույլ ծածկոցների պատճառով։
Արտադրողի պատասխանըՆորարարներին դուր է գալիսԲեմի լեռայժմ ներառում են ընդարձակվող թևքեր և մագնիսական մալուխային ալիքներ, մինչդեռԿանտոառաջարկում է մոդուլային սկուտեղներ, որոնք տեղադրվելուց հետո ամրացվում են ամրակների վրա։
4. Համատեղելիության բացեր. «Չի համապատասխանում իմ հեռուստացույցին»:
Քանի որ հեռուստացույցների ապրանքանիշերը կիրառում են սեփական VESA մոդելները (ամրացման պտուտակային դասավորությունը), գնորդների 41%-ը հայտնում է անհամապատասխանությունների մասին: Օրինակ՝ Samsung-ի ավելի նոր Frame հեռուստացույցները և LG-ի Gallery շարքը հաճախ պահանջում են հատուկ ամրակներ:
Արտադրողի պատասխանը: Նման ապրանքանիշերՊԵՐԼԵՍՄԻԹայժմ վաճառում են «ունիվերսալ ադապտերային ափսեներ», իսկ Best Buy-ի նման մանրածախ վաճառողները առցանց առաջարկում են VESA համատեղելիության ստուգիչներ: Միևնույն ժամանակ, արտադրողները համագործակցում են հեռուստացույցներ արտադրողների հետ՝ ապագա դիզայնը ստանդարտացնելու համար:
5. Հաճախորդների սպասարկման բաժանումներ
Աջակցության թիմերին կապ հաստատած գնորդների գրեթե 60%-ը նշել է.երկար սպասման ժամանակներ, անօգուտ գործակալներ կամ մերժված երաշխիքային պահանջներ, ըստMarketSolveՀանված պտուտակների կամ բացակայող մասերի նման խնդիրները հաճախ հաճախորդներին անօգնական վիճակում էին թողնում։
Արտադրողի պատասխանըՎստահությունը վերականգնելու համար՝OMNIMountևVideoSecuայժմ ապահովում են 24/7 ուղիղ զրույցի աջակցություն և ցմահ երաշխիքներ հիմնական բաղադրիչների համար: Մյուսները, ինչպես օրինակ՝USX MOUNT, առաքեք փոխարինող մասերը 48 ժամվա ընթացքում՝ առանց գնման ապացույց պահանջելու։
Ավելի խելացի, ավելի հարմարվողական դիզայնի ձգտումը
Բողոքներին անդրադառնալուց զատ, արտադրողները նախաձեռնողաբար ներդրումներ են կատարում նորարարությունների մեջ.
-
Արհեստական ինտելեկտով օժանդակվող ամրակներՍտարտափներ, ինչպիսիք ենՄաունթՋենիուսօգտագործեք սմարթֆոնի սենսորներ՝ կատարյալ դասավորությունը որոշելու համար։
-
Էկոլոգիապես մաքուր նյութեր: Նման ապրանքանիշերԱտդեկայժմ օգտագործվում է 80% վերամշակված պողպատ և կենսաքայքայվող փաթեթավորում։
-
Վարձակալության համար նախատեսված մոդելներԱրժեքի հետ կապված մտահոգությունները շտկելու համար մանրածախ առևտրով զբաղվողները փորձարկում են ամսական վճարման պլաններ պրեմիում ամրակների համար։
Անցում դեպի սպառողակենտրոն մոդելներ
«Շուկան «մեկը բոլորին է համապատասխանում» մոտեցումից անցնում է անհատականացված լուծումների», - ասում է տեխնոլոգիական մանրածախ առևտրի վերլուծաբան Կլարա Նգուենը: «Հաղթող ապրանքանիշերն այն ապրանքանիշերն են, որոնք շտկում են անցյալի սխալները՝ միաժամանակ կանխատեսելով այնպիսի կարիքներ, ինչպիսիք են խելացի տան ինտեգրումը կամ բնակարաններին հարմարեցված կարգավորումները»:
Մրցակցության սրմանը զուգընթաց, թափանցիկությունը, անվտանգությունը և հարմարվողականությունը առաջնահերթություն տվող արտադրողները, հավանաբար, կգերակշռեն՝ դաս, որը սովորել ենք դժվարին ճանապարհով այն դարաշրջանում, երբ մեկ վիրուսային TikTok-ի ակնարկը կարող է կամ ստեղծել, կամ ձախողել ապրանքը։
Հրապարակման ժամանակը. Ապրիլ-09-2025
